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行政院消費保護會公文  2016-02-19


行政院消費者保護處已於2015/12/31公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,並於2016/1/1正式施行。

網路平台購買易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,

經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費

者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。相關事項重點說明如下:
 

一、鑑賞期合理例外的網購商品:
 

 

鑑賞期合理例外項目說明 鑑賞期說明

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

非常溫保存之商品或是該商品總保存期限少於一個月(例如:現做餐盒或蔬果等蛋糕或鮮奶等)

不適用鑑賞期

二、依消費者要求所為之客製化給付。

如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等;消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者,以及需安裝之大型家電或是機車等,非屬本款所稱之客製化給付。

不適用鑑賞期

三、 報紙、期刊或雜誌。

此類出版品因具有時效性,時間經過後不易出售。

不適用鑑賞期

四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

以有形媒介提供之影音商品或電腦軟體經拆封後,處於可複製之狀態,性質上不易返還(例如:DVD、電腦軟體或電玩軟體等)

拆封無鑑賞期

五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。

經消費者事先同意始提供,此種類型契約如係經消費者事先同意而開始提供,因其完成下載或服務經即時提供後即已履行完畢(例如:電子書、線上掃毒、序號已使用等)。

不適用鑑賞期

六、已拆封之個人衛生用品。

因衛生考量而密封之商品,商品如拆封檢查試穿(用)後再次出售,有影響衛生之虞(例如:內衣、內褲、刮鬍刀、保險套、情趣商品、衛生棉、ok繃、口罩、指甲剪、鼻毛刀等)

拆封無鑑賞期